Claves para optimizar el
impacto de la GenAI en la experiencia del cliente 

La IA generativa está transformando los tres pilares de la gestión de
CX: comprender a los clientes; establecer una estrategia de CX y
coordinarla en toda la empresa.  

Los líderes de aplicaciones deben identificar casos de uso de CX para
GenAI que creen el mayor valor organizacional y para el cliente, al
tiempo que mitigan los riesgos.  

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vanguardia en un mercado de rápida evolución.